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No se puede tener dudas en afirmar que el email marketing es la mejor técnica de comunicación digital de tipo directo: comunicación 1 a 1 y sin intermediarios que existe hoy en día.
Consiste en el envío de correos electrónicos contra una base de datos de contactos o agenda que nuestro propio negocio tenga.
Una técnica que tu negocio debería seguir sí o sí. Y si no la estás utilizando, ya vas tarde.
Así que veamos a continuación el Paso a Paso para construir nosotros mismos nuestra propia estrategia de email marketing.
Qué es una estrategia de email marketing y porqué es importante.
Qué es:
Ahora que ya sabemos que el email marketing es imprescindible para nuestro negocio, es tiempo para pensar qué es lo que queremos conseguir con esta técnica de marketing.
Marcar unos objetivos, definir el tiempo de implantación, saber que pasos seguir, obtener y medir los resultados siguiendo unos KPIs preestablecidos y finalmente implementando mejoras sobre lo realizado nos llevará a crear la estrategia de email marketing personalizada que tu negocio necesita.
Sabiendo esto, veamos porqué es importante implementar una estrategia de email marketing en tu negocio.
Porque es importante:
Está más que claro que el email marketing y desarrollar una estrategia acorde a nuestro negocio o empresa es importante, pero ahora veamos porqué realmente lo es y el porqué debemos ponerla en práctica
- Porque te permite conseguir más ventas.
- Te permite alcanzar mejores ventas.
- Conseguirás que un cliente te compre de manera recurrente.
- Fidelizarás clientes cómo nunca has hecho
- Puedes lanzar ofertas, noticias o eventos de tu negocio de manera masiva.
- Te permite estar en el “Top of Client’s mind”. Estar presente en la mente del cliente todo el tiempo.
- Podrás averiguar más en profundidad cuáles son las necesidades de tu cliente.
- Identificar qué le preocupa a tu cliente.
- etc.
Creo que las razones de arriba son más que suficientes y faltan muchas, para que puedas ver que implementar una estrategia de email marketing es lo que tu negocio necesita.
Pero y para ti, ¿cuál es la importante? Déjamela en los comentarios.
Creo que ya tienes demasiados PDFs, así que te dejo un audio con las “3 claves esenciales que todo negocio debe tener en cuenta, y que muy pocos aplican bien.“
No se si conseguirás más clientes. O incluso menos. Pero serás diferente. Eso seguro
Cómo diseñar y crear una estrategia de email marketing para mi negocio. Paso a Paso.
Veamos ahora cuales son los pasos imprescindibles para que puedas crear la estrategia de email marketing perfecta para tu negocio paso a paso.
Define los objetivos de tu estrategia de email marketing:
Como ante cualquier otra estrategia o técnica, es fundamental que establezcamos que queremos conseguir con nuestra estrategia de email marketing.
Cada estrategia debe ir definida con su objetivo, además del tiempo que se tiene para poder conseguirlo.
Este objetivo tiene que ser con vistas a tu empresa. No a la estrategia de email marketing.
Alguno de los objetivos que existen son:
- Incremento de Ventas.
- Visualizaciones de un Video, Imagen o Artículo,
- Visualización de una oferta recientemente lanzada.
- Fidelización de un tipo de cliente.
- Más visualizaciones de del blog
- Captación de clientes nuevos a través de la recomendación.
- Ventas cruzadas de un determinado producto o servicio.
- UpSelling u ofertas de nuevos productos de mayor valor.
- etc
Como puedes ver existen muchas.
Todas ellas dependen de la naturaleza del negocio y por supuesto de lo que se quiera conseguir. Pero deben de ser realistas y concretas.
Existe una técnica para poder escoger el objetivo perfecto para tu estrategia. Los objetivos SMART.
- S: Specific. Deben ser específicos.
- M: Measurable. Tienen que poder medirse.
- A: Achievable. Deben ser alcanzables.
- R: Relevant. Tienen que ser importantes para el negocio.
- T: Temporal. Debe ser Temporal.
Aquí te dejo un ejemplo real de mi caso: “Me gustaría incrementar las suscripciones en mi canal de Youtube sobre Marketing Digital y Emprendimiento Online en un 25% en los próximos 3 meses a través de la promoción en la Newsletter.”
Te lo desgrano siguiendo lo anterior:
- S: incrementar las suscripciones en mi canal de Youtube sobre Marketing Digital y Emprendimiento Online en un 25%
- M: suscripciones. Se pueden medir fácilmente. Cuántos hay ahora VS cuántos necesito.
- A: Se trata de una cantidad bastante asequible, realista y objetiva. No se trata de aumentar en 10K suscriptores.
- R: se trata de un canal de adquisición/ promoción importante en el funnel.
- T: en los próximos 3 meses.
Sencillo, ¿verdad?
Ahora déjame en los comentarios tus ejemplos de objetivos SMART.
Creo que ya tienes demasiados PDFs, así que te dejo un audio con las “3 claves esenciales que todo negocio debe tener en cuenta, y que muy pocos aplican bien.“
No se si conseguirás más clientes. O incluso menos. Pero serás diferente. Eso seguro
Quién es tu buyer persona.
Cuando se crea una estrategia de email marketing, debemos pensar que estamos creando correos y contenido para nuestro cliente ideal, por lo tanto debemos saber quién es, qué quiere, qué busca, porque lo busca, cuales son sus necesidades/ problemas, etc.
Te dejo aquí un artículo que te ayudará a saber quién es tu cliente ideal.
Gran parte de las probabilidades que harán que tus objetivos se cumplan o no, estarán en saber quién es tu cliente ideal.
Analiza las newsletters de tus competidores.
Empezar una estrategia de email marketing puede ser toda una odisea.
Que si métricas, que si objetivos, que si cliente ideal, frecuencia y demás.
Así que analizar lo que hacen tus competidores puede ser de gran ayuda y hasta te podrás ahorrar tiempo.
Pero ojo. Lo que les funciona a ellos, no tiene porque funcionarte a ti.
Implanta → Analiza → Mejora.
Investigando a tus competidores podrás identificar:
- Qué uso hacen del email marketing. Newsletter o campañas de tiempo limitado.
- Si hacen campañas de venta.
- Tipo de lead magnet usado (gancho para que les dejes tu correo)
- ¿hay estrategia de remarketing? ¿y de carrito abandonado?
- ¿cómo venden? ¿Reunión en el caso de los servicios o venta directa desde el email?
- etc.
Define tu lead magnet. Punto importante en tu estrategia.
Una vez sabemos todos los pasos anteriores, lo primero que debemos pensar es en cómo captar clientes y se enganchen a tu lista de email marketing.
Así que crear un lead-magnet que sea adecuado a tu cliente ideal en formato (audio, video, pdf, otros) y en longitud es fundamental.
NOTA: Te recuerdo que un Lead-Magnet es el gancho, lo que ofreces de valor a tu posible lead (potencial cliente) a cambio de su correo electrónico.
Ellos lo querrán y tú conseguirás su email a cambio.
Hoy en día existen millones de sitios que quieren captar el correo de sus clientes y cada vez es más difícil conseguirlo sin más. Así que deberás ser original pero sobre todo pensar en tu cliente ideal y que es lo que más quiere para poder dárselo.
Creo que ya tienes demasiados PDFs, así que te dejo un audio con las “3 claves esenciales que todo negocio debe tener en cuenta, y que muy pocos aplican bien.“
No se si conseguirás más clientes. O incluso menos. Pero serás diferente. Eso seguro
Cómo vas a captar suscriptores para tus listas de email marketing.
Teniendo claro el lead-magnet, vas a necesitas saber dónde colocarlo, en qué situaciones estratégicas de tu web vas a poder ponerlo o incluso crear una pequeña página para ello (squeeze page).
Podrás incluso crear diferentes tácticas en toda tu web con diferentes lead-magnets según la situación.
Aquí te aconsejo que pienses en tu cliente ideal, que te pongas en sus zapatos y dejes volar tu imaginación.
Te dejo algunos ejemplos que son de lo más utilizados y puedes utilizar desde ya:
- Banners en la barra lateral de tu blog o artículos.
- En formato widget en medio de tus artículos.
- En el footer de tu sitio web al completo: home, blog, página servicios, contacto, etc
- Podrás crear un botón especial para él y ponerlo en el menú.
- etc.
Ahora ve y experimenta cuál es el mejor para ti. Y mide los resultados, sabiendo cuantos suscriptores consigue cada uno de los lead-magnets, para poder mejorarlo y por supuesto replicarlo.
Escoge tu herramienta de email marketing favorita.
Hasta aquí hemos hablado de qué es una estrategia, qué necesitas para crearla y cómo la vas a implementar.
Pero ahora nos toca ir más a la práctica.
Escoger la herramienta de email marketing que te ayude en tu estrategia va a ser fundamental.
Yo tengo mi prefería, pero no te la diré para no influir en tu decisión.
Para escogerla deberás poner especial atención a su relación de calidad/ precio además de que satisfaga tus necesidades.
De todas maneras, te dejo unas recomendaciones sobre qué puntos puedes comparar.
- Alta Tasa de Entrega
- No vayas a por cuentas gratuitas a no ser que vayas a comprarla luego.
- Las cuentas gratuitas suelen ser malas y cuando esto pasa, mover tu estrategia contra otra herramienta de email marketing te dará más de 2 o 3 dolores de cabeza a la hora.
- Escoge una herramienta profesional.
- El soporte y que te ayuden cuando tengas un problema es muy importante.
- Tiene que ser una herramienta con la que te sientas cómodo.
- Qué te sea fácil de usar. De nada sirve tener un Mclaren si no sabes cambiar a 2ª.
OPINIÓN muy sesgada: Yo soy de Active Campaign. Tras los años que llevo haciendo email marketing, me parece de las mejores.
Creo que ya tienes demasiados PDFs, así que te dejo un audio con las “3 claves esenciales que todo negocio debe tener en cuenta, y que muy pocos aplican bien.“
No se si conseguirás más clientes. O incluso menos. Pero serás diferente. Eso seguro
Cómo van a ser tus emails. Qué presentación.
Tras elegir la herramienta y configurarla adecuadamente con tu logo y datos, será hora de empezar a crear tus emails.
No se trata de crear emails de vez en cuando o un email diario porque ahora todo el mundo lo hace y funciona.
Debes de crear los email atendiendo a tus objetivos, a tu estrategia. Atendiendo a todo lo que definimos previamente.
Podrás crear, según la herramienta, distintos tipos de secuencias de email atendiendo a su manera de trabajo.. Te dejo las más importantes.
- Campañas: Tienen una duración muy limitada, acotada. Pueden ser de 1 o varios emails. De entrega masiva y sin condicionantes posteriores.
- Automatizaciones: Son secuencias condicionales de emails atendiendo a las acciones que haga el usuario, a diferentes disparadores, a tiempos, etc.
- Qué si visitó alguna página desde tu email,
- que si abrió el email 1, el 2 o el 35,
- que si leyó el email 5, 7 y 20 que son los más importantes
- etc
Tendrás muchas acciones configurables llevadas a cabo por parte del usuario dependiendo de la herramienta y además de lo que pages.
Ahora bien, trata que tus email tengan gancho, que quieran leerse, que quieran abrirse y que siempre incluya un CTA, por lo tanto te acabo de dar consejillos a seguir en tus próximos emails.
- Asunto: Qué se quieran abrir.
- Con gancho: En 1 o 2 frases el lector quiere saber más.
- Contenido: Que sea de valor y que no sea aburrido o tosco
- CTA: Una propuesta de venta o una acción a realizar por el usuario que puedas medir.
Frecuencia de envío.
La frecuencia del envío va a ser muy importante dentro de tu estrategia de email marketing.
No es lo mismo comunicarte con el lead (potencial cliente) una vez por mes, que se sentirá aburrido y hasta puede que se desuscriba.
Que comunicarte con tu lead cada día o semana o 2-3 veces por semana. Esto hará que piense en ti, que estes en el “Top of his mind”, y cuando necesite cubrir una necesidad o tenga un problema, tú seas una opción muy sería a tener en cuenta.
Cuando un cliente no lee tus email en varios días o semanas, se acostumbra a que no le envíes nada, por lo tanto la fidelización de ese cliente caerá por los suelos.
Sin embargo, si se acostumbra a ti, a leerte y saber que tu email se recibe todos los Lunes y Jueves a las 16:30, tendrá las expectativas mínimas cubiertas y su cabeza se relajara ante una posible venta en el email.
CONSEJO: A título personal, cómo te decía, no necesitas escribir y mandar un email cada día. Lo que importa es la constancia y al menos 1 vez por semana.
Creo que ya tienes demasiados PDFs, así que te dejo un audio con las “3 claves esenciales que todo negocio debe tener en cuenta, y que muy pocos aplican bien.“
No se si conseguirás más clientes. O incluso menos. Pero serás diferente. Eso seguro
Automatizaciones en el Email Marketing.
Ahora que tienes cubierta la parte más compleja de tu estrategia de email marketing (captar leads),
¿vas a dejarlos escapar?
NO
En los primeros emails que le envíes a tu lead debe quedar bien sabida tus normas.
Si, si. Tus normas.
Debe saber que vas a queres hacer con él y cómo te vas a comunicar con el. Así como la frecuencia.
Por ejemplo: “Me podrás leer todos los Martes y Viernes a la hora del café. 15.30h desde la bandeja de tu correo”
NOTA: Si después de esto, sigue contigo, sabrás que es un lead muy cualificado y por lo tanto con grandes opciones de compra.
Sabiendo esto, puedes lanzar una pequeña automatización de Bienvenida de 3 o 5 emails explicándole todo lo que puedes hacer por ayudarlo. De esta manera tendrá claro a qué te dedicas y cómo puedes resolver sus posibles problemas.
O incluso también podrás crear una secuencia de Carrito Abandonado, si tienes una tienda online, en el que le recuerdes al usuario que todavía no finalizó la compra o incluso preguntándole por el feedback de porqué no compró.
Mide y optimiza tu estrategia de email marketing.
Acabas de lanzar tu primera campaña de emails contra 7, 57 o 700 contactos.
Tendrás que saber que pasa con tu correos, ¿o no?
Pues bien, sabiendo cómo el usuario interactúa con tus correos, podrás averiguar qué tienes que mejorar.
- Que si el asunto porque no se abren.
- Que si el copy del contenido porque no hacen mucho click en los enlaces.
- Mejorar la entregabilidad ya que enviaste 50 y solo 3 lo recibieron.
- etc
La herramienta profesional que uses debería darte esos datos cómo mínimo. Sino, eliminala y vete a por una herramienta que si valga la pena.
NOTA: Por eso te decía antes que las herramientas gratuitas pueden ser un engaño al principio. Ten en cuenta tu proyecto antes de elegir.
Creo que ya tienes demasiados PDFs, así que te dejo un audio con las “3 claves esenciales que todo negocio debe tener en cuenta, y que muy pocos aplican bien.“
No se si conseguirás más clientes. O incluso menos. Pero serás diferente. Eso seguro
Las métricas a escuchar/ leer sobre tu estrategia de email marketing
Bien.
Acabamos de aprender sobre:
- Qué es una estrategia de email marketing y porqué es importante.
- Cómo diseñar y crear la estrategia de email marketing para nuestro negocio.
Ahora nos tocará identificar cuales son todas y cada una de aquellas métricas, KPIs (Key Performance Indicator) que son claves para nuestra estrategia.
¿Para qué?
Pues para saber si lo que estamos haciendo funciona o no.
No es algo complejo. Se trata de saber que se puede medir de la estrategia de email marketing y nos puede ayudar a mejorar para así cumplir con nuestros objetivos.
- Tasa de Entrega:
- Miraremos si hay algún tipo de bloqueo.
- Si nos consideran SPAM y por lo tanto al usuario no le llega el email ni a su bandeja de entrada
- Si le llega a la bandeja de correo no deseado.
- Tasa de Apertura
- Si no abren los correos puede ser: o bien porque el asunto no les llama la atención o bien porque no le llegan a la bandeja de entrada pero si a la de SPAM y por lo tanto no sabes si le llegó.
- Cambia de asuntos y comprueba cómo funciona.
- Es importante que en la secuencia de Bienvenida les digas que tus correos pueden ser enviados a Spam/ No Deseado y que lo único que tienen que hacer es trasladar tu correo a la bandeja de entrada.
- Tasa de Lectura
- Si sabemos que un correo se abre, debemos saber cuánto se lee y cual es la interacción el el.
- A más se leen tus correos, mayor interacción por parte del usuario y por ende más afinidad tendrá contigo.
- Esto incluye mayor tasa de venta.
- Tasa de Click en enlace
- Cuántos leads han hecho click o no.
- A mayor tasa de clicks mayor interés. Por lo tanto, hay mayores posibilidades de venta.
- Tasa de visualización de video.
- Si hay un video en el email, ¿cuánto ven? ¿30 seg, 1 min o 30 min?
Cuanto más se vé, más enganchado quedará el usuario y por lo tanto más interesado en tus próximos emails.
¿Cuál es la métrica a la que tu negocio le hace caso o escucha? Déjanosla en los comentarios para que así podamos leerte todos.
Las mejores estrategias de email marketing.
Ahora me gustaría enseñarte algunas de las mejores estrategias que existen y cuándo deberías ponerlas en marcha.
- Bienvenida a la Newsletter: Cuando se suscriben a tu lista de email marketing
- Onboarding en tu producto o servicio: Cuando acaban de comprarte y les quieres enseñar cómo funciona el producto o servicio. Ayuda a fidelizar al cliente.
- Campaña de Ventas inicial: Una vez se suscriben son más susceptibles a leerte por lo tanto es la mejor época para vender. Aprovecha la situación e intenta vender.
- Campaña de un TripWire: Lanzar una oferta limitada en tiempo o plazas funciona muy bien tras unos días en la secuencia de emails automatizadas.
- Campaña de promoción: Promociona una oferta, un nuevo producto o servicio y haz que el cliente la quiera conseguir.
- Campañas de Webinar: Vas a realizar un evento en directo o quizás asistir, díselo y autopromocionate.
- Campañas de Remarketing sobre un producto o servicio en tu tienda digital: Si tienes una tienda online está secuencia de email no puede faltar. Sugiérele a tu cliente que compre aquello que estuvo mirando y hazle saber que puede perderlo si no lo adquiere.
- Campañas de Recuperación de Carrito abandonado. Si tu cliente quiere comprar pero por alguna razón no lo hizo, pregúntale por qué, interesate en decirle que no finalizó la compra y si hay en lo que puedas ayudarle. Esta es una secuencia que para las tiendas online tiene que ser obligatoria y ven los resultados a muy corto plazo.
- Campañas de UpSelling y Cross-Selling para aquellos clientes que han comprado y quieres sugerirles un mayor/ mejor producto o servicio.
- etc.
Cómo ves, existen muchas posibilidades de crear.
Todo va a depender de tu creatividad y de cuánto eres capaz de mantener.
Creo que ya tienes demasiados PDFs, así que te dejo un audio con las “3 claves esenciales que todo negocio debe tener en cuenta, y que muy pocos aplican bien.“
No se si conseguirás más clientes. O incluso menos. Pero serás diferente. Eso seguro
Los errores más importantes y comunes en una estrategia de email marketing.
Los errores más comunes a la hora de crear una estrategia de email marketing son:
- No establecimiento de Objetivos Previos.
- Cuando se establecen los objetivos, estos no son SMART.
- No estudio del Cliente Ideal o erróneo.
- No establecimiento de KPIs propios a tu proyecto.
- No análisis de los KPIs preestablecidos.
- Abandono del proyecto sin hacer los puntos anteriores.
- No segmentación de tu audiencia.
- Crear emails sin objetivo y sin una estrategia en mente
- Uso de una mala herramienta.
- No crees falsas expectativas en tus correos. Se huelen a Km de distancia.
- No envíes correos sin segmentar.
- Cuida tu audiencia. Recuerda que te costó mucho conseguirla.
Cómo acabas de ver, los errores más importantes son también los errores más comunes.
Y esto pasa debido a la rapidez con la que queremos todo, además de a la relación de Expectativas VS realidad.
Herramientas para construir tu estrategia de email marketing.
No hay lugar para dudas de que la herramienta de email marketing que elijas va a influir mucho en tu estrategia. Te lo comentaba antes.
En cómo trabajas, en facilidad de uso para montar sus automatizaciones, en entregabilidad y otros aspectos.
No es objeto de este artículo hablar de esto, pero te dejo aquí un enlace a una comparativa creada.
Creo que ya tienes demasiados PDFs, así que te dejo un audio con las “3 claves esenciales que todo negocio debe tener en cuenta, y que muy pocos aplican bien.“
No se si conseguirás más clientes. O incluso menos. Pero serás diferente. Eso seguro
Conclusiones
Para terminar este artículo sobre estrategia de email marketing o de cómo definir tu estrategia de email marketing paso a paso, te quiero dejar una serie de conclusiones/ recomendaciones tras mucho tiempo implementando estrategias de marketing digital para clientes y proyectos propios.
- No tengas prisa. Mejor poco y bien que mucho y mal.
- Cuida cada uno de los aspectos de tu estrategia. De arriba a abajo. Este artículo está creado en un orden por una razón.
- Tus emails forman parte de tu estrategia, de tu identidad cómo negocio, por lo tanto cuidalos a ellos también. Son los que tu cliente verá en su bandeja de entrada.
- No te olvides de los objetivos SMART.
- Establece KPIs. Son muy importantes
- Por favor mide. Mide los KPIs, métricas, objetivos o lo que tu quieras. Pero mide y mejora.
Un saludo
Rubén García Palmás.
🔎 PD: Crear y lanzar una estrategia de email marketing es muy bonito. Lo creas, lo ves crecer y cómo mejora. Aprovecha la situación y disfruta.
💸 PD 1: Déjame en los comentarios cual es tu mejor estrategia de email marketing o la que mejor le funciona a tu negocio.
📭 PD 2: Si tienes alguna duda, coméntala y te respondo lo antes posible de manera personal.