¿Por qué es importante que conozcas quién es tu cliente ideal?

Aquí te dejo algunas de las razones más importantes del porqué debes crear un cliente ideal.

• Mejores ventas y más eficaces.🙂

Le estarás ofreciendo tu producto o servicio a la persona que realmente lo necesita. El que no lo necesita ni se acercará.

Además sabrás cuales son sus puntos débiles y puntos de dolor para así poder negociar con más ventaja más tarde.

• Clientes más satisfechos.😉

Cuando ofreces tu producto a un tipo de persona en concreto (cliente ideal), éste verá que todo el producto o servicio está centrado en él, por lo tanto sus mayores problemas o necesidades se verán cubiertas con lo que sea que vendas.

Se verá reflejado y esto te dará el 90% de las ventas.

• Fidelización.😯

Cuando recibes lo que buscas y además te lo entregan de la manera adecuada, un cliente queda satisfecho. Y todos sabemos que un cliente satisfecho vale por 2.

¿No crees que vale la pena intentarlo?

Vayamos a por ello.

Beneficios de saber quién es tu cliente ideal.

Saber cómo le gusta comprar a tu cliente ideal para poder venderle y saber identificar cómo busca los productos cuando está interesado, harán que marques la diferencia frente a tus competidores.

Cuando conoces a tu cliente ideal obtienes las siguientes ventajas:

• Podrás elaborar un mensaje más comunicativo, atractivo e impactante que llame su atención.😏
• Tus textos y argumentos de venta serán efectivos y verdaderos.

Sabes cuáles son sus objeciones y obtienes una gran ventaja para propiciar la venta.😏

• Crearás ofertas y promociones que despierten su interés. Sabrá que son para él.😏
• Diseñarás productos o servicios adecuados a ese cliente potencial ideal que le ayudan a cubrir sus necesidades o solucionar sus problemas.😏
• Sabrás cómo se relacionan, cómo toman las decisiones de compra y qué canales utilizan (tanto online como offline), permitiendote llegar a ellos de manera más efectiva y fácil.😏
• Dirigirás tus estrategias, acciones y esfuerzos a atraer a aquellos clientes a los que realmente están interesados en tu solución y estén dispuestos a pagar por ella.😏

Esto se traduce en:

• Podrás escoger con quién quieres trabajar sin tener que decir “a todos que sí”.😲
• Optimizarás y rentabilizarás tu trabajo.🤩
• Obtendrás más y mejores clientes.😲
• Tendrás clientes fidelizados. Recuerda que representan el 60% de tu facturación.🤩
• Tendrás una entrada constante de clientes y un flujo regular de ingresos.😲
• Aumentarás tu capacidad de decisión.🤩

Cómo definir y construir el cliente ideal de tu negocio.

Ahora que ya sabemos toda la teoría sobre el cliente ideal y por qué es importante crearlo; debes ir un paso más allá y crearlo.

Aquí sí que vamos a ver un poco de práctica de todo lo que hemos estado hablado.

Bien. Antes de crear esa representación redactada de tu cliente ideal, debes extraer toda la información necesaria sobre él.

Para recopilar toda la información sobre tu cliente ideal, debes crear un ICP o Perfil de Cliente Ideal.

Te recuerdo que tu ICP o Perfil de cliente ideal es una versión esquematizada de todo lo que necesitas saber o sabes sobre tu futuro cliente.
Aquí te dejo alguno de los aspectos claves que puedes utilizar para averiguar todo sobre tu futuro cliente:

Aspectos claves para saber quién es tu cliente ideal

Datos Demográficos y Socioeconómicos

• Género:
• Edad:
• Localización:
• Nivel de Educación:
• Nivel de Ingresos:
• Industria / Empleo:
• Casado:
• Hijos:
• Número de hijos:
• Mascotas
• Cuántas propiedades tiene a su nombre.

Comportamiento Psicológico: Puntos de dolor, Necesidades y Motivaciones

Muchos consultores de marketing no le dan gran relevancia a estos aspectos. Sin embargo son los más poderosos y dónde te harán marcar la diferencia respecto a tus competidores.

• ¿Cuál es su necesidad o interés primordial en la vida?
• ¿Cuáles son sus mayores preocupaciones o puntos de dolor?
• ¿Qué le da miedo o le hace sentirse frustrado?
• ¿Cuáles son sus deseos más profundos?
• ¿Qué ambiciones tiene?
• ¿Qué quiere conseguir en la vida?
• ¿Está satisfecho con su trabajo?
• ¿Y con su vida?
• ¿Cuáles son sus valores?
• ¿Qué objetivos tiene?
• Si compra tu producto, contrata tus servicios o lee tu blog ¿Cómo le hará sentir?
• ¿Qué tipo de experiencia busca cuando se interesa por un producto o servicio?
• ¿Qué le mueve en la vida? ¿Qué le hace levantarse cada mañana?

Preferencia y Hábitos Sociales

• Intereses:
• Pasatiempos:
• Pasiones:
• Tipos de blogs que es probable que lea:
• ¿Qué revistas lee?
• ¿Qué le hace confiar en un blog/marca/fuente nueva?
• Libros favoritos:
• Aficiones:
• ¿Qué asuntos sociales le afectan?
• ¿Qué haría en un día libre de trabajo?
• ¿Le gusta viajar? ¿A dónde iría?
• ¿Usa estas redes? Si es así, ¿Con qué frecuencia?
• Twitter:
• Google+:
• Facebook:
• LinkedIn:
• Instagram:
• Youtube:
• Pinterest:
• Otras redes sociales:
• Email:
• ¿Qué red (es) o canales es más probable que utilice para compartir información o recomendaciones con sus amigos?

Estoy seguro de que pensarás que estas son muchas características que tienes que averiguar sobre tu cliente ideal. 😥Pero tranquilo que no se necesitan todos.😉

Son tan solo algunos de los aspectos que puedes cubrir. Eso sí, cuantos más cubras, mejor definido tendrás a tu cliente ideal.

Estoy seguro que habrá alguna opción que veas más clara que otra. O incluso alguna que me deje en el tintero, así que comenta abajo y la uno.

¿De donde consigo todos los datos de mi cliente ideal?

Mis recomendaciones para que puedas definir tu cliente ideal perfecto.

1. Recuerda que no tratas de crear un cliente ideal en base al propio cliente que ya tienes (buyer persona). Eso lo harás más tarde.

Debes de crear un cliente ideal en base a sus miedos, sus problemas o sus preocupaciones.

2. Cuando hagas la investigación de tu cliente ideal te recomiendo que lo hagas con la mente muy abierta.

Sin prejuicios. Sin objeciones y sin ideas preconcebidas en la cabeza.

3. Déjate fluir, anota todo lo creas más o menos relevante, para que así una vez hayas finalizado la búsqueda, no se te haya quedado nada atrás y puedas recopilar todos esos datos.

4. Haz una buena lista de todos los aspectos claves que crees que son importantes para tu producto y cúbrela poco a poco a medida que vas investigando.

5. Trata de ser lo más específico posible y evita generalizar o ser demasiado amplio. Recuerda que cuanto más específico seas, más probabilidades tendrás de éxito.

¿Cuáles son las diferencias entre ICP, buyer persona y público objetivo?

Empecemos explicando que todos son lo mismo visto desde distintos puntos o ángulos de tiempo.

ICP o Perfil de Cliente Ideal

Se trata de todo el esquema visto más arriba.

De toda la información que encontraste sobre tu cliente en formato lista.

Esto lo tienes que definir antes de crear tu cliente ideal. Al principio de todo proyecto.

Público Objetivo o Cliente Ideal.

Se trata del resumen sintetizado y redactado del esquema de tu Perfil de Cliente Ideal.

Lo tienes que hacer tras averiguar y definir toda la información en formato lista de tu ICP o perfil de cliente ideal.

Recuerda que es un resumen redactado. Más abajo te dejo un ejemplo de cliente ideal.

Buyer Persona

El buyer persona es la persona que finalmente compra tu producto.

Puede coincidir con el cliente ideal que definiste anteriormente o no. Pero no lo normal es que si.

Ejemplo de cliente ideal.

Ahora que ya llevamos un buen rato juntos, voy a dejarte debajo un ejemplo real sobre la investigación de un avatar..🤩🤩

“Pablo tiene 33 años y es copywriter.

Vive en la zona humilde de su pueblo situado en el sur de Galicia. Aquí el 70% de la población se dedica al sector del mar y todo lo relacionado con el, mientras que un 30% de la población se centra en el sector del metal.

La mayoría de las personas tienen unos ingresos entorno a los 1200€

Tiene la idea de lanzar su propio proyecto de CopyWriting, (escritura persuasiva de venta), desde hace varios meses, pero no sabe por dónde empezar.

Le asusta que su mensaje no llegue a suficiente gente.

Es muy buen escritor, las palabras son su punto fuerte. Se nota cuando escribe, pero necesita un poco de ayuda a la hora de estructurar y dar formato a cada entrada de su blog además de con toda la tecnología que necesita para crearlo. Se le da bien, pero no controla la mayoría de herramientas digitales necesarias para gestionarlo él solo. 

Por otro lado, no está muy seguro en qué temática centrarse a la hora de escribir o atraer a sus clientes.

Pablo ahora mismo está preparando oposiciones pero los pocos huecos que le quedan libres, los dedica a satisfacer a sus clientes.

Es muy meticuloso y le gusta trabajar solo y detesta que le cambien cualquier palabra de su trabajo ya que dedica muchas horas a la investigación externa del nicho de su cliente. De esta manera logra empatizar con el cliente de su cliente.

Cuando el tiempo se lo permite, dedica los fines de semana a aprender todo lo relacionado con el blogging y a pasear con su perro Lío. Le encanta pasear con él y esto lo ayuda a liberarse y despejarse del estrés del día a día.

Pablo vive con su pareja en un pequeño piso en el centro del pueblo y le encanta viajar, aunque no tenga tanto dinero como quisiera para poder hacerlo más a menudo.

Entre proyectos que tiene de copywriting y otros trabajos que realiza, tiene unos ingresos por debajo de la media. Sobre unos 700€ mensuales.

Esto le permite pagar el alquiler de la casa, la academia de oposiciones y 1 capricho cada mes. Eso sí, cuando paga el recibo del seguro del coche anualmente, no puede permitirse dicho capricho. Esto lo hace sentirse frustrado y no valorado, ya que para ojos de otras personas, “solo estudia” y “pierde el tiempo”.

Cómo puedes leer en esta descripción no sólo hacemos referencia a sus datos demográficos, sino que además, nos hacemos una muy buena idea sobre cuáles son los obstáculos a los que se enfrenta, sus puntos de dolor, miedos, frustraciones, sueños y aspiraciones.

Recuerda que para conseguir vender más en tu negocio, necesitas construir relaciones y las relaciones se construyen con personas. En eso se basa el Marketing

Un saludo.

Rubén García Palmás.

🔍 PD: Puede que el artículo te haya ayudado o no, pero en ambos casos me encantaría que me dejaras un comentario para poder leerlo y mejorar.

💸 PD 2: También son muy bien recibidas tus preguntas claves para identificar al cliente ideal, por lo que si me las cuentas y me gustan, las añado.

📭 PD 3: Tengo muy en cuenta a mis clientes, lectores y opiniones no solicitadas y además en ese orden para crear nuevos contenidos. Envíame el tuyo.